1 . اولين ملاقات همراه با سلام و احوالپرسى محبت‌آميز : هر مؤسسه و هر شخصى كه در محيطى به فعاليت مىپردازد در ارتباط با مخاطبان و مشتريان خود بايد توجه كند كه اولين ملاقات و نحوه برخورد اثرى فراموش‌نشدنى در ذهن و روحيه او برجاى مىگذارد . در بعضى موارد ، مشترى داراى نوعى اضطراب نسبت به آن محيط است و رفتار مناسبى لازم است تا اعتماد جلب گردد . در آموزه‌هاى اسلامى ، اولين رابطه بايد با تواضع و همراه با سلام و احوالپرسى و پرسش از موضوع يا مشكل مخاطب باشد و همچنين اطمينان دادن به او مبنى بر اينكه اگر خواسته او در محدوده كار و وظايف متخصص يا پزشك به نحو شايسته انجام خواهد شد . شايسته نيست متخصصان به‌ويژه پزشكان به قدرى به كارهاى خود مشغول باشند كه متوجه سلام مخاطبان خود نشوند و يا اگر آن‌ها سلام كردند با تكان دادن سر و نگاه آمرانه به آنان بنگرند . 2 . گشاده‌رويى : ارتباط بانشاط و باصفا و چهره گشاده با انسانها و ملاحظه شخصيت آنان تأثير بسزايى دارد . چه‌بسا كه انسان قادر به خدمت براى كسى نباشد ، اما كم‌ترين خدمت آن است كه برخورد او باعث آرامش روحى ديگران شود . پيامبر ( ص ) مىفرمايند « انكم لن تسعوا الناس باموالكم فالقو هم بطلاقه الوجه و حسن البشر » « 1 » : همانا شما به‌وسيلهء اموالتان نمىتوانيد مردم را مورد لطف قرار دهيد پس با چهرهء گشاده با آن‌ها ملاقات كنيد . نيز در حديث ديگر ، پيامبر ( ص ) مىفرمايند : « القي اخاك بوجه منبسط » « 2 » : برادر خودت را با روى گشاده ملاقات كن . در روايتى ديگر آمده : « البشر اول البر » آغاز نيكى

--> ( 1 ) . كافى ، ج 2 ، ص 103 . ( 2 ) . همان .